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Levantar dinheiro e não receber as notas é uma experiência frustrante, mas nem sempre significa perda definitiva. Saiba porque acontece, como reagir e quanto tempo demora até ver o valor reposto.
Quando o dinheiro não sai da máquina
A cena é mais comum do que parece: o cartão é aceite, o pedido de levantamento é processado, o som do mecanismo indica que o dinheiro está a ser contado… e, de repente, nada. O ecrã encerra a operação, o saldo aparece debitado e o cliente fica sem notas nem explicações.
Apesar de parecer um erro grave, trata-se quase sempre de uma falha técnica. Os terminais multibanco funcionam com gavetas internas que armazenam as notas. Antes de as entregar, o sistema verifica se estão em bom estado e se correspondem ao valor pedido.
Se detetar algum problema — como notas coladas, deformadas ou uma falha nos sensores — as cédulas são recolhidas para uma gaveta de rejeição e o levantamento é automaticamente cancelado.
Também podem ocorrer erros devido a interrupções de energia ou falhas de software, que fazem o sistema interromper o processo a meio.
O que acontece ao dinheiro debitado
Mesmo quando as notas não chegam a ser entregues, todas as transações ficam registadas nos sistemas do banco. Na maioria das vezes, o valor é reposto automaticamente:
- Se a caixa pertencer ao próprio banco, a correção é feita normalmente em menos de 24 horas.
- Se for de outro banco, o processo pode demorar até cinco dias úteis, devido à comunicação entre redes diferentes.
- Em casos excecionais, quando há falhas no registo, a situação é verificada manualmente.
Há, no entanto, situações em que o erro só é detetado mais tarde — por exemplo, quando o sistema assinala a entrega mesmo que as notas tenham ficado presas.
Nestes casos, apenas a contagem física posterior revela a diferença, obrigando o cliente a apresentar uma reclamação formal.
Como agir passo a passo
Manter a calma é o primeiro passo. Seguem-se as medidas recomendadas:
- Guardar o talão, se existir — serve como prova da operação.
- Confirmar o movimento na aplicação do banco para verificar se o valor foi debitado.
- Contactar o apoio ao cliente e comunicar o incidente, indicando data, hora e localização do terminal.
- Anotar o identificador da máquina, visível num autocolante ou no talão.
- Aguardar a reposição automática, que ocorre na maioria dos casos sem necessidade de intervenção adicional.
Erro técnico ou fraude?
Quase sempre, estas situações resultam de falhas técnicas e não de burlas. No entanto, se surgirem movimentos desconhecidos ou comportamentos suspeitos junto ao terminal, é prudente bloquear o cartão e avisar o banco imediatamente.
A importância dos comprovativos
Os especialistas sublinham que conservar os comprovativos e agir rapidamente é essencial para garantir uma resolução eficaz.
Caso o banco não corrija a situação, o Banco de Portugal dispõe de mecanismos de mediação que protegem os clientes em disputas com as instituições financeiras.
