Receber uma nota suspeita ou falsa ao levantar dinheiro num Multibanco é uma situação pouco comum, graças aos sistemas de controlo rigorosos das máquinas.
Ainda assim, pode acontecer. Se surgir a desconfiança logo após o levantamento, a forma como reage nos primeiros minutos é determinante para tentar evitar prejuízos e para ajudar as autoridades a apurar o sucedido.
O que fazer de imediato no local
Se notar algo estranho assim que a nota sai da máquina, não abandone o local de imediato. Sempre que possível, segure a nota de forma visível em direção à câmara do terminal, criando um registo visual de que aquela nota específica saiu daquele Multibanco naquele momento.
Retirar o talão da operação é igualmente essencial. O comprovativo contém a hora exata, o valor levantado e a identificação do terminal, dados fundamentais para qualquer averiguação posterior.
Confirmar a autenticidade da nota
Antes de assumir que se trata de uma falsificação, vale a pena fazer a verificação básica recomendada pelas autoridades monetárias.
Ao toque, a nota verdadeira apresenta relevo em zonas específicas da impressão. Contra a luz, devem ser visíveis a marca de água e o fio de segurança. Ao inclinar a nota, a banda holográfica ou o número brilhante mudam de cor. Se algum destes elementos faltar ou parecer irregular, a suspeita ganha fundamento.
Contactar o banco e as autoridades
Caso a desconfiança se mantenha, o passo seguinte é contactar de imediato o banco emissor do cartão, utilizando o número indicado no terminal ou no verso do cartão. Devem ser comunicados todos os dados da operação constantes no talão.
Se a situação ocorrer à noite ou num local isolado, faz sentido contactar a PSP ou a GNR para registar a ocorrência. É importante ter presente que tentar usar conscientemente uma nota falsa é crime, mesmo que o objetivo seja “despachá-la”.
Onde entregar a nota suspeita
Quando a nota só é identificada como suspeita mais tarde, o procedimento passa por entregá-la numa esquadra ou num balcão bancário. O banco retém a nota e preenche um formulário próprio, enviando-a depois para perícia.
Se a análise confirmar que a nota é falsa, o valor não é reembolsado ao cliente. Caso se trate de uma nota verdadeira com defeito de fabrico ou danos, o montante é creditado na conta.
Como reduzir o risco de prejuízo
Embora os Multibanco sejam seguros, existem esquemas que não envolvem notas falsas, como o cash trapping, em que o dinheiro fica preso na ranhura através de um dispositivo adulterado.
Se o dinheiro não sair corretamente, o mais importante é não abandonar o local e contactar de imediato o banco. Antes de inserir o cartão, vale também a pena observar a ranhura de saída das notas e desconfiar de peças soltas, cola ou elementos estranhos.
Atenção e rapidez fazem a diferença
Situações destas são raras, mas quando acontecem exigem uma reação calma e informada. Permanecer no local, guardar o talão e comunicar rapidamente o incidente aumenta as hipóteses de esclarecimento e reduz o risco de ficar com o prejuízo.
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