Ficar sem o cartão depois de uma operação no Multibanco é uma situação angustiante: a transação termina, o ecrã regressa ao menu inicial e o cartão não é devolvido.
Antes de reagir por impulso, convém saber que forçar a máquina ou agir precipitadamente pode agravar o problema. Manter a calma é o primeiro passo para proteger o cartão — e a conta.
Segue um guia prático sobre o que fazer, e sobretudo o que evitar.
O que não deve fazer
Há comportamentos que só pioram a situação:
- Não tente puxar o cartão à força. Usar objetos como chaves ou facas pode danificar o cartão e o terminal, com consequências legais.
- Não aceite ajuda de desconhecidos. Sugestões para repetir o PIN ou “desbloquear” a máquina podem ser tentativas de burla.
- Não se afaste de imediato. Em alguns casos, o cartão pode ser expelido segundos depois; confirme que a sessão terminou mesmo.
O que fazer de imediato
Carregar em “Anular”
Prima a tecla vermelha (Anular/Cancel) várias vezes. Pequenos bloqueios do sistema podem ser resolvidos com este comando.
Guardar o talão
Se a máquina imprimir um comprovativo, conserve-o. Alguns terminais indicam expressamente que o cartão foi retido e o motivo da retenção.
Anotar os dados da máquina
Identifique o número do terminal Multibanco e a localização exata. Esta informação será pedida quando contactar o apoio.
Quem contactar a seguir
A solução depende do local onde se encontra a caixa:
- Dentro de um banco, durante o horário de atendimento: dirija-se ao balcão e explique a situação. Em caso de falha técnica, pode ser possível recuperar o cartão após confirmação de identidade.
- Na rua ou fora de horas: contacte a linha indicada no próprio terminal ou a linha do seu banco.
- A rede Multibanco é gerida pela SIBS, cujo contacto costuma estar visível na máquina.
Bloquear o cartão: passo essencial
Se o cartão não for recuperado de imediato, a prioridade passa a ser a segurança:
- Aplicação do banco: muitos bancos permitem suspender ou cancelar o cartão em segundos.
- Linha telefónica do banco: disponível 24 horas para situações de emergência.
Bloquear o cartão evita qualquer utilização indevida enquanto a situação é resolvida.
Porque é que o cartão fica retido?
As causas mais comuns são:
- Medidas de segurança: introdução incorreta do PIN várias vezes ou cartão sinalizado como perdido/roubado.
- Validade expirada: cartões fora de prazo são automaticamente recolhidos.
- Falha técnica: erros de software, cortes de energia ou obstruções na ranhura.
- Esquecimento: se o cartão for expelido e não retirado em cerca de 30 segundos, a máquina recolhe-o por segurança.
Em síntese
Um cartão retido é incómodo, mas faz parte dos mecanismos de segurança do sistema. Agir com calma, recolher informação e contactar rapidamente o banco são as melhores formas de resolver a situação sem complicações.
Na maioria dos casos, a substituição do cartão é simples — e, quando a falha é da máquina, não tem custos para o cliente.
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