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Ficar com o cartão retido no multibanco é sempre um contratempo, mas saber como agir pode evitar dores de cabeça desnecessárias. Com informação e calma, é possível resolver a situação sem grandes complicações.
Porque fica o cartão retido no multibanco
Com frequência, a retenção de cartões resulta de distrações ou de falhas técnicas. O cartão pode ser bloqueado se o tempo de operação for ultrapassado, se o código PIN for introduzido incorretamente várias vezes, ou se o prazo de validade já tiver expirado.
Há ainda outras razões mais sérias. Cartões em incumprimento podem ser automaticamente retidos por indicação do Banco de Portugal.
E, em casos de segurança ou fraude, o sistema está preparado para bloquear cartões assinalados como extraviados, roubados ou suspeitos.
Também podem ocorrer avarias nas próprias máquinas, ou situações fraudulentas em que dispositivos são colocados na ranhura do multibanco para reter cartões após uma transação.
Como agir se o cartão for retido
A forma de proceder depende do local onde o cartão ficou preso.
1. Se o multibanco estiver dentro de uma agência do banco:
Entre na agência e comunique o sucedido. Um funcionário poderá verificar o motivo da retenção e, se tudo estiver regular, devolver o cartão no momento. Caso o incidente ocorra fora do horário de funcionamento, contacte o serviço de apoio do banco e regresse no dia seguinte.
2. Se o cartão for retido numa agência de outro banco:
Informe a instituição onde a máquina se encontra e contacte o seu banco. Será necessário enviar uma autorização formal para que o cartão lhe seja devolvido, o que pode demorar alguns dias.
3. Se o multibanco estiver fora de uma agência (na rua, num centro comercial, num posto de combustível):
Nestes casos, o processo tende a ser mais moroso. O banco terá de contactar a empresa gestora do equipamento, que depois enviará o cartão para a entidade emissora.
Enquanto aguarda, evite sair de imediato do local — confirme se o cartão não ficou parcialmente retido e observe se alguém se aproxima da máquina. Se suspeitar de fraude, contacte o banco e apresente queixa numa esquadra.
Quando cancelar o cartão pode ser a melhor opção
Se o cartão ficar retido fora de uma agência, sobretudo em locais públicos, pode ser mais seguro pedir o cancelamento e a emissão de um novo.
Assim, evita riscos de utilização indevida. Ainda assim, esta opção pode implicar custos de substituição, pelo que vale ponderar antes de decidir.
Dicas para prevenir retenções
- Verificar o estado do cartão: substitua-o se estiver danificado ou próximo do fim da validade.
- Cumprir os prazos das operações: não deixe o cartão na máquina após concluir uma transação.
- Evitar máquinas suspeitas: não use caixas com sinais de vandalismo ou mensagens de erro.
- Não aceitar ajuda de estranhos: as operações devem ser feitas sempre em privacidade.
Por fim, verifique se o cartão de crédito inclui um seguro contra uso fraudulento. Esta proteção adicional pode ser útil em caso de roubo ou fraude.
