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É um dos momentos mais stressantes para qualquer utilizador: levantar o dinheiro, afastar-se da máquina e, segundos depois, perceber que o cartão ficou no Multibanco. Em locais movimentados, cada instante conta. A boa notícia é que existe um conjunto de passos simples que permite reduzir drasticamente o risco de uso indevido.
Se isto acontecer, é importante agir com rapidez e método.
1. Voltar de imediato à máquina
Se o esquecimento foi detectado quase de imediato, a primeira coisa a fazer é regressar ao terminal. As caixas Multibanco estão programadas para reter o cartão caso este não seja retirado em poucos segundos, normalmente entre 20 e 30. Em muitos casos, o cartão já foi recolhido para um compartimento interno, ficando inacessível a terceiros.
2. Bloquear o cartão na aplicação do banco
A forma mais rápida de impedir qualquer utilização é recorrer à aplicação do banco.
Na maioria das instituições portuguesas é possível:
- entrar na área de cartões;
- seleccionar o cartão em causa;
- escolher bloquear temporariamente ou cancelar.
Todo o processo demora menos de um minuto e corta imediatamente qualquer tentativa de pagamento ou levantamento.
3. Contactar a linha de emergência da SIBS
Quando não é possível usar a aplicação, deve ser feito o bloqueio por telefone através da linha centralizada da rede Multibanco, disponível 24 horas por dia.
Linha de cancelamento SIBS: 211 163 060
Durante a chamada serão feitas perguntas de verificação de identidade. O código PIN nunca é pedido.
O que acontece depois ao cartão
O destino do cartão depende da forma como o incidente ocorreu:
| Situação | Consequência |
|---|---|
| O ATM reteve o cartão | O cartão é normalmente destruído ou enviado para o banco emissor. Será necessária a emissão de uma segunda via. |
| Outra pessoa retirou o cartão | O cancelamento é definitivo e o banco emite um novo cartão com numeração diferente. |
Registar o ocorrido
Se o cartão foi retido por falha do terminal e não por esquecimento, convém apontar:
- o ID do ATM (visível na máquina);
- a hora aproximada do sucedido.
Caso o terminal esteja dentro de uma agência bancária aberta, é possível reportar a situação de imediato. Em alguns bancos, se o cartão for do próprio banco daquela agência, poderá ser recuperado mediante identificação, mas esta possibilidade varia.
Como evitar que volte a acontecer
Um truque simples ajuda a reduzir o risco: guardar o cartão antes de pegar no dinheiro. A atenção tende a focar-se nas notas, o que facilita o esquecimento do cartão.
Em resumo
Agir nos primeiros minutos é decisivo. Bloquear o cartão rapidamente transforma um descuido num pequeno incómodo administrativo; adiar essa reação pode abrir a porta a levantamentos indevidos e a uma longa dor de cabeça.
